Bonne année 2013 !

2012 fut sans doute la plus belle année de la jeune histoire de Monde Authentique. En 2012 en effet, notre volume d’affaires était en augmentation de 16,7% par rapport à celui de 2011. Pourtant, notre bilan comptable ne sera pas brillant : masse salariale en hausse, exigences démesurées de Google (qui reste notre premier apporteur d’affaires), tension du marché (le développement du tourisme des pays BRIC amène les hôteliers à réduire les commissions des agences européennes), fluctuations chaotiques des parités des monnaies… En fait, nous avons travaillé davantage pour un résultat équivalent. 

 

Comment définir 2012 ? Cette année aura-t-elle été pour Monde Authentique une année de consolidation ou de transition ? Que nous réserve l’avenir ? 

 

Ces derniers temps, Monde Authentique n’avait quasiment pas changé, car, paraît-il, « on ne change pas une recette qui gagne. » Pourtant, nous avons décidé de la faire évoluer.

 

L’équipe de Monde Authentique était stable depuis des années. Elle est désormais en plein mouvement car trois collaborateurs viennent de quitter l’agence : 

–Audrey poursuit ses voyages autour du monde après s’être posée chez nous deux ans ; 

–Rudy, qui ne devait « passer » chez Monde Authentique que huit mois, le temps d’un contrat de professionnalisation, est resté cinq ans et a su faire évoluer notre stratégie web. Il met depuis quelques mois ses talents au service de l’un des leaders français de l’e-commerce. 

–Thibault, collaborateur historique (« neuf ans de maison », diraient les plus traditionnels) qui a lancé de nombreuses destinations à l’agence, a rejoint l’un de nos concurrents.  

  

Pour compenser ces départs, de nouvelles recrues se joignent à l’équipe : Julie concevra vos programmes en Australie et dans le Pacifique, tandis qu’Edouard renforcera l’équipe dédiée à l’Amérique du Sud. Nous allons également lancer plusieurs destinations en Afrique australe, sous la houlette de Laure. 

 

Guillaume, le nouveau responsable de notre stratégie marketing, a redéfini notre engagement.

Depuis 2003, Monde Authentique vous propose des voyages sur-mesure, hors des sentiers battus, à rythme doux et respectueux de l’environnement. Nous restons bien entendu conscients de nos promesses fondamentales : la proximité, la flexibilité et la personnalisation aussi bien des expériences de voyage que de notre service. 

 

Mais l’engagement de Monde Authentique ira désormais plus loin : l’agence tient à vous laisser un maximum de choix, à vous proposer des services premium et à mieux comprendre vos attentes. C’est ainsi qu’en septembre nous avons réuni notre premier groupe de « consommateurs » : un petit club d’amoureux du voyage qui nous ont ouvert les yeux sur les raisons de notre succès mais aussi sur les limites de nos promesses. D’autres réunions sont d’ailleurs en cours de préparation.

 

Pour la nouvelle année, nous nous remettons en question et avons repensé notre organisation : presque tous nos conseillers-voyages deviennent « référents-destinations » : ils sont désormais responsables de la définition de l’offre, de la sélection de nos partenaires et fournisseurs, enfin de la présentation de notre collection de voyages, de découvertes et d’émotions. 

 

En abolissant la barrière entre le montage des programmes, les achats et le conseil aux clients-voyageurs, nous nous efforçons d’être encore plus proches de vous. Monde Authentique entend rester une petite structure d’experts. En faisant fi de la hiérarchie et du taylorisme, nous travaillons à contre-courant des autres tour-opérateurs. La plupart d’entre eux proposent des programmes créés par des « chefs de produits » qui travaillent depuis une tour d’ivoire. Ces programmes figés sont vendus par des agents qui n’ont jamais mis les pieds dans le pays dont ils vantent les atouts grâce à des scénarios de vente prédéfinis par des « experts de la relation client ». Chez Monde Authentique, la personne qui vous écoute et vous conseille connaît intimement la destination dont elle vous parle ; c’est elle qui est partie en voyage de repérages puis en inspections, qui négocie les contrats, contrôle la qualité des prestations fournies, et saura donc parfaitement s’adapter à vos envies. 

 

En 2013, nous voulons également soutenir plus encore nos partenaires et les populations locales. En favorisant les échanges et les rencontres authentiques de nos clients-voyageurs à destination, en privilégiant toujours plus les petites unités hôtelières intégrées dans les villages, et en soutenant l’initiative locale. C’est un projet qui me tient personnellement à cœur depuis des années et auquel j’ai sensibilisé mon équipe cet été. Il a recueilli la totale adhésion de mes collaborateurs et les premiers clients à qui nous en avons parlé sont enthousiastes. 

 

C’est ainsi que nous soutenons deux projets à Zanzibar : deux communautés de femmes articulées autour de la culture, de la récolte et de la transformation des algues. Nous étudions actuellement la possibilité de reproduire ces initiatives à Madagascar et au Cambodge. 

 

En 2013, avec Monde Authentique, le voyage vous procurera des émotions, bien sûr, mais sera aussi économiquement utile. Merci de nous avoir fait confiance depuis 2003. L’année qui commence ouvre une nouvelle page de notre histoire. Le 4 juin 2013, Monde Authentique aura 10 ans. Nous nous réjouissons déjà de la perspective de fêter cet anniversaire avec vous. 

 

En attendant cet événement, je vous souhaite 365 jours d’émotions et de voyages !