Pandémie COVID-19 – organisation de l’agence

Cet article a été publié pour la première fois le 16/03/2020. Les mises à jour du 22/04/2020 sont surlignées dans l’article

Nous nous doutons bien que nous ne sommes pas votre priorité du moment : en ces temps où la santé publique dépend de notre mobilisation à nous confiner, l’idée même de voyager parait bien saugrenue.

Depuis le début de cette crise sanitaire, nous nous appliquons à exercer notre métier comme nous en avons l’habitude, avec bienveillance et dans le strict respect du code du Tourisme.

Nous avons adapté les conditions de report de voyage et d’annulation au fil de l’évolution de l’épidémie de COVID-19 jusqu’à cette pandémie mondiale.

Nous avons tenu nos clients-voyageurs informés à chaque nouvelle information que nous recevions des autorités françaises et étrangères, des compagnies aériennes et de nos prestataires, et nous allons continuer.

A situation exceptionnelle, décisions exceptionnelles : dans l’état actuel des choses, le report de voyage reste la meilleure solution pour les clients-voyageurs, pour les compagnies aériennes, pour les hôtels à destination et pour l’agence.

Nous négocions au mieux avec nos partenaires la possibilité de report sans frais de tous vos voyages. Certaines compagnies aériennes ne sont pas très coopératives mais dans l’ensemble, elles accordent des avoirs sur plus de 80% des billets émis. Nos prestataires à destination (avec qui nous avons des relations de longue date) sont plus compréhensifs.

A la fin de la crise sanitaire, nous savons que vous aurez à nouveau envie de voyager ! En fonction des dates que vous nous indiquerez, nous sommes certains que nous trouverons des solutions pour assouvir vos désirs de découverte.

Pour l’heure, il est recommandé de limiter ses déplacements – et les portes de nombreux pays sont fermées aux ressortissants français. Mais le travail ne s’arrête pas ! Nous adaptons donc notre organisation à la situation : nous avons réduit nos horaires d’ouverture et avons eu recours à l’activité partielle, ce qui définit notamment de nouvelles façons de nous joindre.

Voici le dispositif que nous mettons en place jusqu’à nouvel ordre :

  • Nous répondons au téléphone du lundi au vendredi de 10h à 18h
  • L’agence est fermée au public au moins jusqu’au 11 mai.
  • 60% des collaborateurs de l’agence sont au chômage technique.

Les créateurs de voyages disponibles pour organiser vos prochains voyages sont Estelle (Afrique), Sandrine (îles du Pacifique et Grèce), Christine (Italie), Emmanuel (Europe du nord), Antoine (Asie) et Cyrille (Amérique latine). Ils sont disponibles certains après-midi de la semaine par roulement.

Dans les coulisses, l’équipe backoffice est présente en télétravail pour assurer le fonctionnement de l’agence.

Prenez soin de vous et de vos proches durant cette période délicate. Nous nous tenons prêts à répondre à vos demandes de voyages dès que la situation se sera améliorée, en reprenant nos horaires habituels dès que possible !

L’équipe Monde Authentique